A persoa usuaria deberá acudir ao centro municipal de xestión da Tarxeta Coruña Millennium situado na Estación de Autobuses, ou ben chamar ao 010.

No centro de xestión comprobarase o motivo da substitución e determinarase se é necesario ou non que aboe a nova tarxeta. En caso de deterioración (e só en caso de deterioración, é dicir débese entregar a tarxeta antiga) nun prazo aproximado de quince días desde que a persoa usuaria reciba a nova tarxeta poderá recuperar o saldo que tiña na tarxeta estragada en calquera oficina de Abanca.

No caso de que a/o titular non devolva a tarxeta (ex. perda ou roubo) non será posible a devolución do saldo de ningún dos dous moedeiros.

Importante: en calquera dos supostos antes indicados é necesario que a/o titular comunique o máis axiña posible (de forma presencial ou telefonicamente) a perda da tarxeta para que se poida bloquear.